伍淑贤
同一件事，态度不同，后果也很不一样。有这感触，事缘上月在西雅图参观了波音飞机厂，看这个全球佔地最大的厂房，怎样製造巨型飞鸟。
波音开放给游客看的，当然不会是机密的东西，不过生产民航客机的规模，涉及人员和技术繁複精密，还是令人目不暇给。不过我最有印象的，倒是那个女的导赏员。游客每天都很多，其中也卧虎藏龙，好些人看上去都似是专业人士，问的问题也有水准。女导赏员手持一张小资料卡，上面很多数字，不过她翻看的次数并不多，大部分问题她都能凭记忆顺利回答，而且有理由相信她不是信口雌黄的，因为很多数字和说法，都可以从波音公司的网站印证。
那天我认识了一个来自墨尔本的澳洲女子，是在矿业集团Rio Tinto负责安全事务的，拿了半个月假期，独自去美国Montana州旅游，顺便去那儿的牧场学骑马，途经西雅图，便去参观波音厂，我们就是在旅游巴士上认识的。当我们跟那个女导赏员在厂房下面的超长隧道走来走去，来回于不同的厂区参观的时候，澳洲女子就提出了好些关于施工安全的问题，导赏员在隧道裡也边走边说了个故事。原来几年前有个生产线上的员工，开工时戴iPhone耳机听音乐，不慎给耳机线绊倒，生出颇严重的意外，弄至下肢伤残。
这种意外，在大部分企业，意外主角在拿到赔偿后，多会离职和转业；如果留下来，也会调去一些比以前差的职位。不过这事的主角刚好相反，他不但没有因而失业，在经过一段时间的调整和进修后，竟出任公司安全部门工作。以中国人的思维，他自己都其身不正，才弄至伤残，又何德何能去叫其他工友注意安全呢？但从另一角度看，既然他身受其害，由他来跟工友讲解安全之道，不是最有说服力吗？这种思维方式，我觉得就是「范式转移」(paradigm shift) 的好例子，也佩服意外主角能面对自己的勇气，把错失化为引导别人的动力。
